'임원코칭', '리더십코칭', '학습코칭' … 스포츠에서 주로 사용하는 기술이었던 코칭이, 이제는 활용하지 않은 분야를 찾기 어려울 정도로 확장되고 있습니다. 바야흐로 현대 사회의 필수적인 기술로 자리잡고 있는 것인데요, 코칭의 다섯 가지 핵심 요소 '친밀감, 경청, 동기부여, 질문, 피드백'를 잘 알고 적용하면 코칭은 어느 분야에서든 사람들의 잠재력을 끌어내고 목표를 달성하도록 돕는 훌륭한 도구가 됩니다.
① 친밀감 : 신뢰의 시작
친밀감은 코칭의 기초이며, 신뢰를 형성하는 첫 번째 단계입니다. 이 과정에서 중요한 점은 코치가 자신의 아젠다를 내려놓고 상대방의 관점을 온전히 이해하는 것입니다. 이를 통해 코칭 관계는 지시와 통제가 아닌 협력의 장이 됩니다. 또한 친밀감이 형성된 고객은 안정감을 가지고 코칭에 참여할 수 있습니다.
② 경청 : 진정한 이해의 과정
많은 사람들이 상대방의 이야기를 듣는 것만으로 충분하다고 생각하지만 경청은 그 이상의 과정입니다. 경청의 본질은 말의 내용을 듣는 것을 넘어 상대의 감정과 숨겨진 의도를 이해하려는 태도입니다. 판단이나 강요 없이 상대방의 말을 따라가며 공감적으로 듣는 과정에서 고객은 스스로 문제를 정리하고 해결책을 찾게 됩니다.
③ 동기부여 : 긍정적 행동을 이끄는 힘
코칭에서 동기부여는 인정, 칭찬, 격려라는 세 가지 요소로 나뉩니다. 상대방의 강점을 발견하고 이를 구체적으로 인정하는 과정은 자신감과 용기를 불어넣습니다. 또한 목표를 달성하지 못한 상황이 생기더라도 노력한 점을 칭찬하고 격려하는 것은 긍정적인 변화를 촉진하는 중요한 역할을 합니다.
④ 질문 : 새로운 시각을 여는 도구
질문은 코칭의 핵심 도구입니다. 좋은 질문은 고객이 다양한 관점에서 문제를 바라보게 하고, 새로운 대안을 찾도록 돕습니다. 예를 들어 "이 계획에서 잘못된 점은 무엇인가요?"보다는 "이 계획을 더 나아지게 할 방법은 무엇일까요?"라는 질문이 더 효과적입니다. 또한 열린 질문은 상대방의 생각을 자극하며, 해결책을 제시하기보다는 스스로 답을 찾게 합니다.
⑤ 피드백 : 성장 방향 제시
피드백은 고객의 행동을 수정하고 더 나은 방향으로 이끄는 기술입니다. 피드백은 객관적 사실에 기반해야 하며, 비난이나 판단을 배제해야 합니다. 고객이 스스로 자기 평가를 통해 발전할 수 있도록 돕고, 앞으로의 실행 계획에 초점을 맞추는 것이 효과적인 피드백의 핵심입니다.
코칭 스킬은 대화의 기술을 넘어 사람과 조직의 성장을 이끄는 강력한 도구입니다. 코칭을 통해 사람들은 자신의 내면을 들여다보고, 감춰진 잠재력을 발휘할 수 있습니다. 또한 코칭은 고객과의 협력적 관계를 통해 신뢰와 성장을 만들어내며, 긍정적인 변화를 이끌어냅니다.
서론에서 말한 바와 같이 코칭 스킬은 현대 사회에서 필수적인 역량입니다. 사람의 가능성을 믿고 이를 이끌어내는 기술이야말로 우리가 더 나은 미래를 설계하는 데 필요한 열쇠입니다. 이제는 코칭 스킬을 단순한 대화 기술로 치부하지 않고, 개인과 조직의 성공을 위한 전략적 도구로 인식해야 할 때입니다.
최경희 (아주대학교 경영대학원 코칭전공 석사, KPC)